미국 최대 유통업체 월마트가 인공지능(AI) 에이전트가 소비자를 대신해 상품을 찾고 구매까지 할 수 있는 쇼핑 기능을 도입한다. 소비자는 AI의 결제 한도를 직접 설정하거나, 구매할 때마다 승인을 거치도록 할 수 있다. 월마트 앱에서 AI가 상품을 추천하고 장바구니에 담거나 구매를 진행하는 모습을 표현한 이미지. Analytics Vidhya 21일(현지시간) 월마트는 AI 에이전트가 고객을 대신해 월마트와 샘스클럽에서 쇼핑할 수 있도록 지원하는 '에이전트 프로필(Agent Profiles)'과 이른바 AI 전용 출입구인 '월마트 에이전트 게이트웨이(Walmart Agent Gateway)' 시스템을 도입한다고 밝혔다. 월마트는 현재 자사 온라인몰뿐 아니라 자체 AI 쇼핑 도우미 '스파키(Sparky)'와 챗GPT, 구글 제미나이 등 다양한 AI 서비스를 통한 쇼핑 경험을 확대하고 있다. AI에게 '별도 프로필'…결제 한도도 고객이 정한다 새로운 시스템의 핵심은 AI에게 실제 구매 권한을 주면서도 최종 통제권은 소비자가 갖도록 한 것이다. 현재 AI 에이전트가 고객 대신 쇼핑할 경우 고객 계정으로 로그인하기 때문에 본인이 직접 구매한 상품과 AI가 구매한 상품을 구분하기 어렵다. 월마트가 다음 달부터 선보일 '에이전트 프로필'은 AI 에이전트마다 고객 계정 안에 별도의 프로필을 만들어 이 문제를 해결한다. 소비자는 각각의 AI가 어떤 물건을 구매했는지 따로 확인할 수 있고, 구매 권한도 직접 설정할 수 있다. 바다이야기오리지널 가령 AI가 물건을 살 때마다 소비자에게 승인받도록 설정할 수도 있고, 50달러·100달러·200달러 등 일정 금액 안에서는 별도의 승인 없이 구매하도록 허용할 수도 있다. 미국 대형 유통업체 월마트가 새롭게 선보이는 AI쇼핑. 별도의 에이전트 프로필이 생성된다. 월마트 웹사이트 월마트는 이를 신용카드에 가족이나 다른 사용자를 추가하는 것과 비슷한 개념이라고 설명했다. 소비자가 AI에 일정한 결제 권한과 한도를 부여하면서 사용 내역은 계속 확인할 수 있다는 것이다. 원할 경우 해당 AI의 프로필을 언제든 삭제해 구매 권한을 차단할 수도 있다. AI를 이용한다고 상품 가격이 달라지는 것은 아니다. 월마트는 "우리는 사람에게 가격을 매기는 것이 아니라 상품에 가격을 매긴다"며 AI 에이전트와 사람이 월마트 닷컴에서 확인하는 가격은 동일하다고 밝혔다. "평소 사던 우유 사줘"…구매 이력 안 넘겨도 찾아준다 월마트는 AI의 쇼핑 과정을 보다 빠르고 안정적으로 만들기 위한 '월마트 에이전트 게이트웨이'도 구축한다. 현재 AI 에이전트가 월마트 웹사이트에서 물건을 구매하려면 사람처럼 웹페이지를 열고 상품을 찾은 뒤 버튼을 누르고 로그인하는 과정을 거쳐야 한다. 그러나 기존 웹사이트는 사람이 직접 이용하도록 설계돼 있어 AI가 쇼핑할 경우 속도가 느리거나 중간 단계에서 오류가 발생할 수 있다는 것이 월마트의 설명이다. 새 게이트웨이는 AI 에이전트가 월마트 시스템과 직접 소통할 수 있는 별도의 통로를 제공한다 모바일 손오공주소 . 월마트는 우선 기업과 개발자를 대상으로 베타 서비스를 시작할 예정이다. 미국 월마트 매장에 채소들이 진열되어 있다. 셔터스톡 특히 고객의 전체 구매 이력이나 개인정보를 AI 업체에 넘기지 않고도 평소 구매하던 상품을 찾을 수 있도록 설계됐다. 가령 고객이 평소 특정 브랜드의 우유나 빵을 자주 산다면, AI에 전체 쇼핑 기록을 공개하지 않고도 월마트가 해당 상품을 찾아 AI의 구매를 지원하는 방식이다. 카드 정보는 AI에 안 준다…구매 기본값은 '고객 승인' AI가 고객 대신 결제하는 만큼 안전장치도 마련했다. 월마트가 공개한 AI 에이전트 이용 원칙에 따르면 AI가 물건을 구매할 때는 기본적으로 고객의 승인을 받아야 한다. 고객이 일정 금액까지 자동 구매를 허용한 경우에도 월마트가 필요하다고 판단하면 추가 승인을 요구할 수 있다. AI는 고객이 의도하지 않은 행동을 해서는 안 되며, 고객의 신용·체크카드 번호 등 결제 정보를 직접 제공받지 않는다. 고객의 결제 수단을 새로 추가하거나 변경하는 것도 불가능하다. 또 쇼핑에 필요한 정보 중 고객이 허용한 범위만 접근할 수 있다. AI가 고객의 의도와 다르게 상품을 구매했을 경우에도 월마트의 기존 반품 정책이 적용된다. 월마트가 정한 규정을 따르지 않는 AI 에이전트는 사이트 접근이 차단될 수 있다. 월마트는 "AI 에이전트를 이용한 쇼핑이 모든 고객을 위한 것은 아니며 그럴 필요도 없다"면서도 "이를 선택하는 고객이 안심하고 사용할 수 있도록 명확한 통제 장치와 보호 수단을 처음부터 구축하는 것이 목표"라고 밝혔다. 가격이 달라지는 것